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家居O2O线上线下缺一不可

2019-08-15 19:27:57来源:励志吧0次阅读

  今年的双11又在一片大热中落下大幕。天猫购物狂欢节上,林氏木业于11月11日上午午9点57分便突破了去年 . 亿元的成交额。家具类排名中,全友、顾家紧随其后。定制类的前三分别是TATA木门、索菲亚、我乐厨柜。主材类销售则由九牧、欧普照明、奥普集成吊顶、诺贝尔、箭牌卫浴占据前五。时至今日,业内基本已达成共识,家具电商 O2O 模式有利于发挥家具品牌终端店铺的优势,减轻品牌线上线下冲突的矛盾。但矛盾真的解决了吗?

  线上线下缺一不可

  O2O是指将线下商务的机会与互联结合。在很多家居品牌企业家眼中,O2O电商模式是借助线上渠道为线下服务揽客,而消费者亦可上便捷地筛选商品和结算。

  曾任垂直电商美乐乐家具品牌总监的潘守正曾表示,家具品牌不能一味追求线上流量,还要将资源放置于销售终端店铺。于是便有了原本线上起家的美乐乐、齐家等品牌,近年来大举增加实体店成分,在国内多个城市开设线下体验店。

  时至今日,业内基本已达成共识,家具电商 O2O 模式有利于发挥家具品牌终端店铺的优势,减轻品牌线上线下冲突的矛盾。但矛盾真的解决了吗?

  事实上,虽然许多家居品牌都在尝试 电商 ,但是真正成功者很少。家居类产品,特别是高端家具,严重依赖消费者对产品的实际体验。家居电商当前面临 消费者线下体验与线上衔接 、 终端产品销售管理体系 等难题。

  上下区分易形成 互搏

  很多家居商家在 触电 的时候引入了O2O模式,希望线上、线下两条腿走路,以期达到最好的效果,岂知反而为其所累。

  一些家居商家引入O2O,称之为线上看价格,线下做体验,但在实际操作过程中,线上的运营队伍为了冲业绩,目标集中在让消费者在上下单;另一方面,实体店的销售人员也会因自己头顶上的业绩压力,用力说服消费者在实体店成交。

  更优惠是线上销售人马握有的筹码,虽然线上和线下的款式会有所不同;而另一边,线下销售团队则握有实物体验优势,而这似乎也是家居商品全面实现上运营无法逾越的屏障。

  作为规则制定者,这种 互搏 是否违背了商家的本意?商家又是如何看待并着手解决呢?在远东美居建材连锁有限公司卫浴事业部总经理、集团副总经理孙凯看来,继续深化线上和线下产品区隔是解决该问题的有效方案。

  家居卖场主张上下统一

  在选择于天猫、京东这类电商平台开设旗舰店时,很多下有实体店面的家居品牌,往往会单独开辟出一个专供购的产品系列,也就是通常所说的线上专供款。这些品牌家具或建材厂商在上销售的家居产品,消费者下实体店里,很难找到相同型号的产品。

  发现,力推线上、线下产品线区分的大多是家具或建材厂商。

  然而,对于区分线上、线下产品线,一些O2O电商运营商家则认为,这会给消费者造成混乱的感觉。事实上,线上、线下两帮人马手上都有一定的折扣权限,为了争夺销售额,便会出现线上和线下 左右手互搏 的局面,甚至有可能会打乱品牌原有的价格体系。这些人认为线上、线下统一才是最佳选择。

  家居建材产品需要体验,需要人与人面对面交流之后产生的信任,体验是家居卖场的核心功能。 在蓝景丽家大钟寺家居广场总经理尹勃看来,顾客可以上商城查询商品、浏览活动资讯,看中了就来线下体验。如果二者不对应,线下体验便无意义。

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